Retourbeleid (EU)

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als u in de Europese Unie gevestigd bent, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Dit recht is gebaseerd op de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en EU-richtlijn 2023/2673.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat het laatste artikel van uw bestelling is geleverd. Als de laatste dag van deze periode in het weekend of op een feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u direct via uw klantaccount een retour- of annuleringsverzoek indienen. U kunt ook per e-mail contact met ons opnemen voordat de herroepingstermijn is verstreken:

• E-mail: support@pawlish.co
• Bedrijfsnaam: Pawlish
• Bedrijfsadres: Krakeleweg 55, 8000 Brugge, België [geen fysieke winkel]

Nadat u uw herroepingsverzoek heeft ingediend, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Annuleringen vóór levering

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verwerkt en verzonden. Dien uw annuleringsverzoek in via uw klantaccount of neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Uw bestelling retourneren

Zodra u uw herroepingsrecht heeft uitgeoefend, moet u de goederen binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan ons retourneren. Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.

• Retouradres: Krakeleweg 55, 8000 Brugge, België

Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, zonder extra kosten voor u.

Uitgesloten producten

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht van 14 dagen niet geldt voor:

• Verzegelde goederen die zijn geopend en niet kunnen worden geretourneerd om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (bijv. geopende verzorgingsdoekjes of gebruikte handschoenen)
• Producten die op maat of naar wens zijn gemaakt

Conformiteit van goederen

Naast het herroepingsrecht genieten EU-klanten een wettelijke garantie van conformiteit onder Richtlijn 2019/771/EU. Als een product defect is of niet aan de beschrijving voldoet, neem dan contact met ons op en wij zullen dit voor u oplossen.

Contact

Heeft u vragen over uw retourzending of dit beleid, neem dan contact met ons op:

• E-mail: support@pawlish.co
• Responstijd: Binnen 2 werkdagen